一、本承诺依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》及相关法律规定制订。

　　二、 在中国基础教育网教育用品栏目购买商品的客户，本公司均承诺保护其合法权益。

　　三、 本公司将严格遵照既定的服务规范为客户服务。

　　四、 在中国基础教育网教育用品栏目购买商品的用户，如在收到商品后发现质量问题，请在10日内（双休日、节假日顺延）与我们联系。我们接到退回商品后7个工作日内（双休日、节假日顺延）负责换货或退款。用户在退换商品时，须将商品的外包装、内带附件、发票一并退回。

　　五、 以下问题属于产品质量问题：
　　1. 商品存在缺陷的；
　　2. 不具备商品应当具备的使用性能（对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外）；
　　3. 不符合商品或者其包装上注明采用的商品标准的；不符合商品说明、产品介绍等方式表明的质量状况的；
　　4. 销售数量不足的；
　　5. 服务内容和费用违反约定的。

　　六、 对于商品的质量问题，中国基础教育网教育用品栏目本着双方友好协商的方式，尽力为您解决问题。如果双方不能协商解决的，可交由国家质量监督委员会或消费权益保护协会解决
。
　　七、 不论退换，中国基础教育网教育用品栏目收到的商品应满足下面条件：
　　1. 能有效证明该商品是在我处购买的单据；
　　2. 商品不应有缺少（因此理由退换的除外）；
　　3. 商品的原包装、附件应齐全。

　　八、 退换的方法：
　　有退换要求的用户，请用电话或E-mail方式与我们联系，得到确认后再按照指定方法将商品退回。
　　电话：（010）62205451
　　E-mail:vip@cbe21.com